Hotelski PMS, POS i pametne sobe na jednoj platformi

Nitko svjesno ne odabere loš hotelski sustav. Češće se dogodi ovako: uzmete jednog dobavljača za recepciju i rezervacije jer su imali najbolju ponudu, drugog za termostate i kartice jer ih je netko preporučio, trećeg za naplatu u restoranu jer ste ga ionako već koristili. Svaki od njih radi svoj posao sasvim dobro.

A onda dođe sezona i shvatite da problem nikad nije bio u pojedinom sustavu. Problem je u prostoru između njih - na mjestima gdje bi se trebali spojiti, a nitko ih nije gradio s tom namjerom.

„To je njihov dio, ne naš”

Recimo da se soba grije iako je gost otišao prije dva sata, jer termostat nema pojma što piše u rezervaciji. Ili gost na odlasku spomene da nije ništa popio iz minibara, a vi ne možete brzo provjeriti jer račun iz restorana nikad nije sjeo na njegovu sobu kako treba. Sitnice, dok ih nema deset u istom danu.

Najnezgodnije je kad nazovete podršku. Onaj tko vam je prodao hardver kaže da je problem u softveru. Onaj tko vam je prodao softver kaže da hardver ne šalje podatke kako bi trebao. Obojica su možda u pravu, ali to vama ne pomaže - gost čeka na recepciji, a vi ste zaglavili između dva dobavljača koji se prepucavaju.

I tu je poanta: to obično nije kvar nekog uređaja ili programa. To je posljedica toga kako je sustav uopće složen - od dijelova koji nemaju zajedničkog vlasnika i nikad nisu morali raditi zajedno.

Kako izgleda kad je sve iz iste kuće

Hologic je posložen drugačije. Pametne sobe, PMS i POS nisu spajani naknadno preko nekog adaptera - napravljeni su unutar istog tima, da od početka komuniciraju.

U svakodnevnom radu to znači da soba „zna” za rezervaciju: gost se prijavi i grijanje samo prijeđe iz Precomfort u Comfort, bez da itko išta pali. Kad gost ode, soba se prebaci u Eco. Račun iz restorana automatski završi na sobi gosta, pa nema onog prepisivanja i provjeravanja je li nešto naplaćeno. A na recepciji sve to stoji na jednom ekranu i u jednoj bazi - rezervacije, dolasci, housekeeping, pristup, potrošnja.

Ništa od toga nije neka tehnološka čarolija. To je naprosto ono što se dogodi kad jedan tim drži i hardver i softver, umjesto da dva dobavljača naknadno pokušavaju natjerati svoje proizvode da se slažu.

Integrirani hotelski sustav znači manje stresa za tim

Ovo se najbrže osjeti kod ljudi koji svaki dan rade sa sustavom. Kad svi dijelovi dolaze od istog proizvođača, nitko se ne mora baviti prebacivanjem odgovornosti između dobavljača. Podrška vidi cijeli sustav - od pametne sobe do naplate u restoranu - pa problem rješava brže, s manje prekida u radu hotela. Za recepciju i domaćinstvo to znači manje čekanja na tuđi odgovor i više vremena za goste.

Pitanje koje se isplati postaviti prije potpisa

Kad gledate ponude, prirodno je uspoređivati funkcije i cijenu. Ali ima jedno pitanje koje otkrije više od ovoga: tko je odgovoran kad se sve to treba spojiti?

Ako je odgovor „ovisi o tome koji dio zakaže”, već otprilike znate kako će izgledati vaša sezona. Integrirani hotelski sustav nije samo praktičniji za korištenje - on znači manje vremena izgubljenog na koordinaciju između dobavljača, brže rješavanje problema i više vremena za ono što je hotelu najvažnije: kvalitetno iskustvo gosta.

Ako želite vidjeti kako to izgleda u praksi, pokažemo vam u dvadesetak minuta hotel kojim se upravlja s jednog ekrana - sobe, recepcija i naplata povezane od prvog dana.

→ Zatražite besplatni demo: Hologic demo